מה מנהלים מצליחים עושים אחרת?
מנהלים רבים מבקשים לייצר חוויות עבודה משמעותיות ומספקות עבור העובדים ולסייע להם לפרוח, להיות מאושרים ומלאי עניין מעשייתם. יחד עם זאת, שוק העבודה המשתנה באופן מהיר, מקשה על מנהלים להבין מה בדיוק נדרש מהם על לייצר חוויות כאלו. במחקר שערכה Sydney Finkelstein נבחנו שיטות ניהוליות נפוצות בקרב המנהלים המצליחים ביותר בעולם:
לנהל פרטים ולא קבוצות – כאשר מנהלים נמצאים תחת לחץ, קל לשכוח שעובדים הם אנשים ייחודים, ששונים זה מזה באינטרסים, ביכולות, במטרות ובסגנון הלמידה. חשוב שמנהלים יתאימו את עצמם לאינטראקציות עם העובדים השונים. עליהם לוודא כי הם מבינים מה מניע אותם, לתת את הדעת לצרכים ההתפתחותיים שלהם ולנסות למצוא להם פתרונות מתאימים. כאשר זה מגיע לקידום, כדאי להביט מעבר לכללים נוקשים ולחשוב על הזדמנויות לצמיחה המותאמת לשאיפות, כישרונות ויכולות של כל אדם.
חיבור למשמעות- רוב העובדים מעריכים עבודה שמאפשרת להם לתרום ולהשפיע. ארגונים רבים שמים היום דגש על משמעות ומטרה בעבודה על מנת לטפח חיבור לעבודה. מנהלים אינם יכולים לסמוך על תמריצים כמו בונוסים או העלאות בשכר בלבד אלא לתת לעובדים השראה עם חזון, הצבת מטרות מאתגרות ולחזק את הבטחון העצמי שלהם כך שיאמינו בעצמם. על מנהלים להציב מטרה בהירה ומעוררת השראה, להציב ציפיות גבוהות ולהעביר לעובדים את המסר כי הם מסוגלים להתמודד איתן.
משוב- בסקר שנערך למנהלים בארה"ב נמצא כי רק 2% מהמנהלים סיפקו משוב מתמשך לעובדים שלהם. מנהלים רבים מגבילים את עצמם לערוך סקירת ביצועים ופעמים רבות מערבבים בין משוב התפתחותי עם דיונים על שכר וקידום. על מנהלים לנהל שיחות אישיות, לפחות פעם בשבוע לעובדים ולהעניק להם משוב ברור, כן וקונסטרוקטיבי ולעגן אותו כך שיקדם עצמאות ויוזמה.
הקשבה- עובדים נוטים להיות שמחים כאשר הם חשים חופשים לתרום רעיונות חדשים וליזום ורוב המנהלים טוענים שהם רוצים עובדים שיעשו בדיוק את זה. אז מדוע זה לא קורה לעיתים קרובות יותר? בדרך כלל הבעיה היא שמנהלים נוטים לקדם את הרעיונות שלהם באופן נוקשה מידי. העובדים תוהים לפיכך מדוע לקחת סיכון עם רעיונות חדשים כאשר דעותיו של המנהל שלי כבר ממילא קבועות? המנהלים הטובים ביותר אמורים לבלות זמן רב בהקשבה. הם מציבים בעיות ואתגרים לעובדים ואז שואלים שאלות על מנת לגייס את כל הצוות לייצר פתרונות. הם מתגמלים חדשנות ויוזמה ומעודדים את כל חברי הצוות לעשות אותו הדבר.
עקביות- איזה עובד יכול להיות מאושר עם מנהל שעושה דבר אחד ביום אחד ואחר במשנהו? קשה מאוד לחוש מוטביציה כאשר העובד אינו יכול לדעת למה לצפות ואיך להתקדם. על מנהלים להיות עקביים בסגנון הניהול, החזון, הציפיות והפתיחות לרעיונות חדשים.
אין התנהגות של מנהל שיכולה להבטיח בוודאות שעובדיו יהיו מאושרים. אך מנהלים שימלאו אחר חמש פרקטיקות אלו יסייעו לשפר את הרווחה, העשייה והתפוקה של העובדים. המכנה המשותף לכולן הוא הקשבה. על מנהלים לשים לב לעובדים כפרטים, להקדיש זמן לבניית אמון וחזון, לספק משוב מתמשך ואיכותי, להקשיב לרעיונות העובדים ולוודא שהמסר שלהם עקבי.
